Devoluciones y garantía
30 días para devolverlo
Si eres consumidor, tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones (ampliamos a 30 días el plazo legal de desistimiento de 14).
- Entra en el formulario de devoluciones con tu número de pedido y el email de la compra, y elige qué devuelves.
- Elige el día y la franja: el mensajero pasa a recogerlo por tu casa. No tienes que imprimir nada.
- Prepáralo sin usar, completo y en su embalaje original, bien protegido.
- Cuando llega a nuestro almacén lo revisamos y te devolvemos el importe por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde tu solicitud.
La vuelta es gratis si el producto ha llegado roto por el transporte, tiene un defecto de fabricación o el error es nuestro (te hemos enviado otro producto o falta algo). Por cualquier otro motivo (por ejemplo, si cambias de idea), el envío de vuelta corre a cargo del cliente: el formulario te dice cuánto antes de confirmar y se descuenta del abono. Si el producto llega usado, incompleto o dañado por una mala manipulación, podemos descontar la pérdida de valor.
3 años de garantía
Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años para consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021). Si un producto falla por un defecto de fabricación, lo reparamos o lo sustituimos sin coste; si no es posible, te devolvemos el dinero o te rebajamos el precio.
La garantía no cubre el desgaste normal (por ejemplo, el carbón activo de un filtro se satura con el uso), los daños por mala instalación, por conexión eléctrica incorrecta o por usar el equipo fuera de las condiciones de la ficha técnica.
Cómo pedir una reparación o un cambio
Usa el mismo formulario de devoluciones, elige «No funciona o tiene un defecto» y cuéntanos qué le pasa. Si prefieres mandarnos una foto o un vídeo, escríbenos a info@duxfan.com con el número de pedido. Te contestamos en un día laborable.
Compras profesionales
Si compras como empresa o profesional, el derecho de desistimiento no se aplica, pero la garantía de fabricación sí. Cualquier devolución se acuerda antes por escrito.
Formulario de desistimiento
Si lo prefieres, puedes copiar este texto en un email a info@duxfan.com:
A la atención de Growtarraco Distribuciones SL (Duxfan), C/ Illes Medes 9, 43203 Reus (Tarragona), info@duxfan.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto].
Pedido el / recibido el: [fechas]. Número de pedido: [número].
Nombre y dirección: [datos].
Fecha: [fecha].